如何解決由于安裝刷卡電梯系統(tǒng)所引發(fā)的物業(yè)和業(yè)主之間的矛盾，新聞廣播特約評論員張曉峰認為，物業(yè)公司提高服務(wù)質(zhì)量、與業(yè)主做好溝通工作是關(guān)鍵。
張曉峰說：對于刷卡坐電梯這個事兒來說，有一個現(xiàn)象很有意思，就是業(yè)主與物業(yè)公司對待同一個事物的看法總是對立的。比如物業(yè)公司說安裝刷卡器是為了業(yè)主安全，業(yè)主認為是為了方便收費;物業(yè)公司說只能刷業(yè)主所在樓層可以避免濫用電梯節(jié)能環(huán)保，業(yè)主認為這樣隔絕了鄰里之間的感情交流等等。
這個主觀印象不扭轉(zhuǎn)，物業(yè)公司做任何的動作和決定都可能招致業(yè)主的懷疑和反對。電梯卡引起爭議的首要原因，不是刷卡坐電梯好不好，而是采用新做法之前，物業(yè)公司的宣傳解釋工作到不到位。其次就是物業(yè)公司的做法是否合乎法律的規(guī)范。根據(jù)《物權(quán)法》和《物業(yè)管理條例》的相關(guān)規(guī)定，安裝電梯門禁只有經(jīng)過全體業(yè)主同意或者業(yè)主委員會的通過，才是合法的。如果沒有取得大部分業(yè)主的同意就啟用電梯刷卡裝置，小區(qū)物業(yè)的做法就是欠妥的。我們相信物業(yè)公司采取刷卡乘梯的出發(fā)點是好的，但在保障設(shè)備運行安全、跟上配套服務(wù)的同時，與業(yè)主做好溝通更為重要。對于物業(yè)公司來說，做好服務(wù)才是根本。
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