社區(qū)是城市社會(huì)的基本組成部分。一位哲人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：家是什么？家，是嬰兒的搖籃，是青年的婚床，是老人的躺椅。我們說(shuō)：家，更是溫馨的懷抱。今天，在我們的城市中，一個(gè)個(gè)由若干家庭組成的社區(qū)已經(jīng)成為城市的有機(jī)組成部分，社區(qū)如何發(fā)展、怎樣演繹，是我們今天的依托和明天的希望。物業(yè)管理是社區(qū)的基本要求，如果說(shuō)規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工建造是對(duì)社區(qū)的“首次創(chuàng)造”，那么物業(yè)管理對(duì)社區(qū)的服務(wù)就是一個(gè)“再次創(chuàng)造”，是一次生活藝術(shù)的創(chuàng)作。
近10年來(lái)，我國(guó)商品住宅建設(shè)方興未艾，隨之帶來(lái)的也是物業(yè)管理行業(yè)的迅猛發(fā)展，物業(yè)管理在城市居民中的知曉率和接受度不斷提高，物業(yè)管理已經(jīng)成為社區(qū)居民日常生活中必不可少的基本內(nèi)容。但與此同時(shí)，由于國(guó)內(nèi)行業(yè)整體發(fā)展不成熟，物業(yè)管理引發(fā)的社區(qū)矛盾、社區(qū)糾紛在各個(gè)城市都是層出不窮，且呈不斷上升趨勢(shì)，影響著和諧社區(qū)的建設(shè)。我們有理由相信，物業(yè)管理與和諧社區(qū)建設(shè)之間存在著相互關(guān)聯(lián)相互作用的關(guān)系。
談到物業(yè)管理，必然會(huì)觸及一個(gè)敏感的話題，即管理與服務(wù)的關(guān)系。因?yàn)椴簧偃苏J(rèn)為，這是一種矛盾，始終依附于物管行業(yè)，正是由于這種矛盾的服務(wù)觀作祟，才導(dǎo)致當(dāng)前許多物業(yè)企業(yè)與業(yè)主、與業(yè)務(wù)會(huì)的關(guān)系緊張。事實(shí)上，在服務(wù)中融入管理，寓管理于服務(wù)，不失為贏得業(yè)主認(rèn)可的好方向。因?yàn)楣芾砥鋵?shí)也是一種服務(wù)，是將物業(yè)管理細(xì)節(jié)納入公眾認(rèn)同、政府鼓勵(lì)、業(yè)主接受范疇中的一種服務(wù)，這種管理的終極目的就是沖著構(gòu)建和諧共存的區(qū)域社會(huì)(社區(qū))而來(lái)。物業(yè)管理人就是通過(guò)對(duì)人的行為管理完成了對(duì)物的管理，通過(guò)對(duì)物的服務(wù)完成了對(duì)人的服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，溝通起到了非常重要的作用。
溝通一詞源自拉丁詞(Communis)意指“共同化”。提特認(rèn)為：“溝通是使各關(guān)系人對(duì)于共同問(wèn)題心心相印�！贝骶S斯認(rèn)為：“溝通是人與人之間彼此傳遞信息和了解的過(guò)程。”美國(guó)學(xué)者巴納德認(rèn)為，“傳統(tǒng)組織太偏重靜態(tài)的與法規(guī)的研究，而忽略了組織最重要的問(wèn)題———人的問(wèn)題，人是組織最基本的也是最寶貴的資產(chǎn)，人是有思想有感情的社會(huì)動(dòng)物，組織的主管人員主要成為溝通的中心，以使人員之間彼此了解，增進(jìn)團(tuán)結(jié)，發(fā)揮組織的最大力量�！蓖瑫r(shí)在溝通中也要認(rèn)識(shí)到每個(gè)人皆有人格尊嚴(yán)，尊重人格的溝通才能是最有效的溝通。
物業(yè)管理是和諧社會(huì)的一個(gè)組成部分，我們管理的一個(gè)一個(gè)社區(qū)和諧了，社會(huì)的和諧就多了一份安定的因素。因此，建設(shè)和諧社會(huì)，物業(yè)管理責(zé)無(wú)旁貸。全行業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步增強(qiáng)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的緊迫感和社會(huì)責(zé)任感。只有每個(gè)行業(yè)、每個(gè)企業(yè)、每個(gè)從業(yè)人員用和諧的思想認(rèn)識(shí)事物，用和諧的態(tài)度對(duì)待問(wèn)題，用和諧的方式處理矛盾，才能形成推動(dòng)和諧社會(huì)人人有責(zé)、建設(shè)和諧社會(huì)人人共享的局面，和諧社會(huì)的建設(shè)才會(huì)加快速度。
建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)是一個(gè)不斷化解社會(huì)矛盾的持續(xù)過(guò)程，因此，全行業(yè)增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，以更多的實(shí)際行動(dòng)投入到打造物業(yè)管理的和諧氛圍中，從本行業(yè)做起，從本企業(yè)做起，從本崗位做起，最大限度地增加和諧氛圍，最大限度地減少不和諧因素，為和諧社會(huì)的建設(shè)多做貢獻(xiàn)。
有人說(shuō)，一個(gè)和諧社區(qū)的背后，必定有著一家優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)及其優(yōu)秀的員工團(tuán)隊(duì)，這句話一點(diǎn)也不為過(guò)，物業(yè)管理的好壞的確在一定程度上影響著社區(qū)的和諧與否。因此，如何提升物業(yè)管理行業(yè)的整體水平，鼓勵(lì)物業(yè)管理企業(yè)在日常管理服務(wù)中探索營(yíng)造和諧社區(qū)的途徑，積極發(fā)揮物業(yè)管理企業(yè)在其中的作用，是一個(gè)比較迫切又具有重要現(xiàn)實(shí)意義的課題。在國(guó)家大力提倡建設(shè)和諧社會(huì)的今天，人們對(duì)于和諧社會(huì)、和諧社區(qū)建設(shè)的關(guān)注度不斷上升。